要求解封用了4年的海底捞账号

13号晚上结账的时候，因为海底捞服务员小姐姐手快给我换了三张优惠券，也不能退回，最后说给我换成等价的实物，我也接受了，今天再登账号就被禁用了，打电话说是因为我的账号被多人使用？关键我也没收到危险提示啊！账户什么规则都没普及到！就自顾自的封老客户的账号？一句你海底捞有所属权就直接不经过客户就自己做主了？那把客户的权益放在哪里呢？店大欺客 不希望投诉无门