投诉咕比启蒙音乐启蒙课退费一直没处理

我们是咕比启蒙围棋课老学员，后来老师给我们推荐音乐课，并承诺不满意15节课程内可退费，我们上课6节课，孩子不感兴趣，找老师找后台申请，一直没给我们处理下来