圆通快递把包裹寄破损了。联系几天没联系上理赔。直接退回也不通知

寄了一瓶爽肤水。朋友还没收到快递员联系说外包装是湿的说估计里面东西坏了。快递把包裹寄破损了。然后我联系派件员想让他把快递拆开看是不是破了 。破了就正常理赔。但是联系不上人。圆通客服也打不通人工客服 。三天后包裹被退回来。也不说怎么处理。