餐品有质量问题平台不处理

点餐后收到餐品发现餐品有异味和变质便立即联系商家和平台解决问题 商家表示退单便保留餐品其取回后退款 我同意后便保留了餐品 随即商家却给我拒绝退款 并且要我自己联系人给他送回 我拒绝后联系平台 平台第二天给我答复说是因为商家没有人力来取回 我保留了餐品一天一夜 第二天告诉我没有人力来取回还给我说处理不了我的请求 需要我自己买单并且不能退款 请问贵平台客服就这样处理问题 这单我会投诉到底