鑫虹珠宝直播间涉嫌诈骗，平台推脱责任，不处理，到目前为止，没有收到平台，和商家的任何电话信息，和处理

本人4月4号在拼多多平台，鑫虹珠宝直播间，看到，主播承诺收到货全额返款，反正商家返款，所以也没计较价格，拍了一付耳钉588，4月6号商家联系让确认收货，当时因为没收到货，所以没有确认，由于疫情原一直没收到货，4月15号忽然发现有两单确认收货了，我就慌了，货没到怎么就确认收货了呢？联系商家，商家不读信息，一直不说话，联系了另外一家商家，人家说是系统自动确认收货，就协商，商家退款了，人家可以退款，他一直不回信息，所以我也申请了退款，结果拼多多平台介入退款失败，我们消费者，不知道什么情况，商家自始至终没说过一句话，随便怎么问就是不说话，就联系官方客服，官方客服说话态度很好，就是不正面回答我的问题，不解决，明明联系不上，就一直联系商家，官方客服不作为，拼多多平台为什么允许那么多商家在平台搞送免单，诱导消费，出了问题踢皮球，平台有义务给我们解决问题，在平台出的问题平台为什么不解决，平台提供不出商家的注册号码就让商家入驻平台吗？，商家拿一些不值钱的假货诱导我们消费，5月1号才收到自提点的收货信息，货已拒收，商家签收了到现在也不退款，也不回信息，不说话，平台更已超过售后时效为由，不做处理，消费着在拼多多平台消费得不到保障，谁还敢去消费呢？？