使用丰巢寄件超时不揽收，客服不处理

本人于5月21日晚11点零几分在丰巢快递柜投递了一个包裹，全程有录制视频并且快递柜旁有摄像头，直至今日今时5月24日晚九点，本人已联系丰巢客服多次，联系所选择的申通快递多次，都未得到处理，且快递依旧未揽收。据丰巢客服描述，丰巢快递柜有一项免费升级顺丰快递的服务，即快递24小时超时未揽收系统将自动升级为顺丰并提供修改后的单号。本人于昨日和今天多次询问丰巢客服，客服以升级顺丰为系统自动操作无法人工干预为由，拒绝向我提供手动升级顺丰的服务。并且我反馈多次快递依旧未被揽收，也从未得到解决。多次向丰巢客服询问免得升级顺丰服务，客服也以不能人工干预只能系统自动升级为由拒绝，并且跟我说要么取消订单要么就一直等。期间询问过客服如果一直不揽收怎么办，客服只建议我取消订单选择其他贵的快递比如顺丰，摆明了不想帮我解决问题。难道寄申通就不配得到服务吗，如果申通不能寄，丰巢方大可以取消选择申通的入口，如果只有选择顺丰快递才能得到丰巢方的服务，为什么要与其他快递合作，既然丰巢方提供了普通快递的服务就不该因为价格没有顺丰贵的原因拒绝向消费者提供服务。并且我希望丰巢方可以遵守自己承诺，希望超时未揽件系统升级顺丰的服务可以向我履行。最后，希望贵平台能保障我们消费者的利益。