要求新奇骏退款

无缘无故扣除了298元，在没有输入密码的情况下恶意扣款，而且我申请退款找客服，客服说让等几个工作日，结果过了一会我在打开软件就又成普通用户了，会员直接强制性给我取消了，后来打他们的电话也占线根本就打不进去，我就想要个说法，退还不该扣除的费用