云梯加速器欺骗消费者，购买年卡会员无法使用

本人于2022年11月15日50美元购买云梯加速器年卡会员，应于2023年11月15日到期，但本人账户仅使用三个月，就不能用了。询问线上客服，无人回应。云梯加速器存在欺骗消费者，非法经营问题。要求平台退款！