唯品会华为儿童手表5活力版退货纠纷

我于2024年4月24日在唯品会以517元的价格购买的华为儿童手表5活力版，中午12点多到货开机激活使用不到半小时手表后壳发烫，孩子说烫手，收发货开机时电量72%，用了不到半小时电量掉至20%，我以手表发烫掉电快理由申请退货，快递下午四点取走手表，25日下午唯品会签收手表说要检测，27日打电话来说手表检测没有问题，要我自己找机构检测出具有问题数据，否则不予退款，手表到他们两三天才打电话给我说有划痕说手表与外包装对不上说手表检测没问题不退款，两三天的时间检测经过了多少人的手，又怎么说划痕是我们造成的，我退货时快递员有检查的，没有划痕和其他问题才收的货品，现在唯品会不予退款，还把我的退货记录删除了。麻烦相关部门介入调查帮消费者维护自己的权益申请全额退款。谢谢！