圆通快递错分货物，拒绝更换并辱骂客户

我于4月27日17：25在咸鱼平台下单了一个杆，但是圆通公司把我的杆错分了，我和卖家进行了沟通，卖家表示分拣错误，并且多余的运费圆通承担，28日我说想换成顺丰，卖家和快递沟通，得到的结果是拒绝，并且有点辱骂意味。过了三天，也就是30日，物流依旧没有到达，我联系了人工客服，依旧没有得到解决