唯品会快递取件问题

我是4月18日签收订单，19日上午快递员上门取件，结果没有物流信息，导致我的退款迟迟未结案。唯品会那边一直让我个人去联系，但是快递员也一直说找下，后面没有下文。一直投诉无门未处理结束。我就想知道东西取走没有物流信息没有订单号，叫我去哪里找？我只有证明你东西取走，希望这个事情尽快解决，不要一件事情一直让消费者去承担。去解决。东西已经寄出。应该是快递和唯品会那边联系而不是我这边，消费者一直被叨唠！！！