大商天狗网奎屯友好时尚购物中心售后太差劲

我19年1月18日晚上10点多下单买了一款新秀丽的拉杆箱，第二天下午接到一个私人电话，‭152 0992 6876‬，自称是奎屯购物中心新秀丽的，说我拍的商品没有货了，再加上过年了，快递也停运了，让我取消订单，我回到线上怎么也取消不了这笔订单，于是找了在线客服让他联系商家，让商家取消订单，后来商家取消订单了，我无意间点进他的店铺一看，空空如也，什么都没有了，心里就犯起了嘀咕，但也乖乖的等着商家的退款，等了一周，没有结果，我找了在线客服问，客服说退款需要7到15个工作日的，这期间我打过那位新秀丽店员的电话号码，他只是说还没退款吗，帮我问问之类的，挂掉电话一会她确实有打回来告诉我退款需要时间，在等几天。于是我就又等了6天，13天了，还是没有任何消息，又问客服，客服说帮我看了，确实商家有回应，但是退款失败，说我解绑了之前的支付卡..但是我没有，而且我保证，商家说退款失败要联系我，我也没有收到任何的信息和电话，隔一天后，我找出了之前新秀丽给我打电话的那个私人号码，打两遍，干脆不接，这个态度是什么意思，退款不给我，电话不接，这是处理问题的态度吗？很明显不是，我要尽快收到退款