他说能退款一直拖到现在，退款问题始终不给退

前面我付款了一个287的会员他说能百分百贷款成功我就开了那边还能说申请失败还能退款过了1天之后给我2个VIP机构，但是了第一个机构申请完了之后让我下载APP这个APP还是打不开的然后我就换了第二个这个机构给手机发短信时候一直没有，最后我想申请退款给客服，客服说给他提供VIP1的机构和VIP2的机构的放款失败我也提供了然后今天给我回了信息又是这样子说