投诉云闪付截留医院报销后退款

2023年2月14日去医院拿药，在医院自助机器上我用手机扫描二维码云闪付充值5000元付款账号是中国银行，，拿完药医保报销后金额是4967.42元，这笔款始终没到账，我于2023年2月20日再次到医院请求医院工作人员反复确认这笔款是否退款成功，他们说这笔款当天就退款成功了，并发了截图给我，于是我联系中国银行他们的答复是这笔款没有达到他们银行无法操作，于是我联系了云闪付95516他们却说这笔款已经打到银行了，让我联系中国银行查错部门，于是我又联系中国银行并说查错部门看一下，他们说这笔款就是没到账他们也没有查错部门，2月14日总计充值了三笔款，两笔已经退回中国银行，只有云闪付充值的没到账，希望云闪付尽快退回病人的报销款，谢谢