云闪付在我不知情，还未过有效期的情况下，把我的加油券核销了

我在云闪付买了一张加油券，2月8号是有效期最后一天，因为我来不及去消费，所以在2月7号晚上已提交退款申请，但显示退款失败，用来核销的二维码也不见了，今天早上九点钟开始和他们车主客服联系，在线客服和电话客服都联系不上，已经联系了两个小时都接不通，后来联系的平台银联客服，他说会和他们反映情况，要了我的联系方式卡号等信息，等过了一会我再刷新这张加油券的时候，显示已使用，莫名其妙的就被核销了，这是明晃晃的抢啊，我需要退款