商家未提前说明自行安装无保修，出现问题后拒不负责推脱责任，给出理由不可信服

我于2023年12月9号在京东安吉尔净水器自营旗舰店购买了一台型号为：魔方1000G pro 净水器，在付款完成到自行安装期间店家并未主动联系预约安装以及告知安装注意事项（自行安装无保修）重要信息，顾客受到隐瞒！ 在12月11日安装后的第二天发现了滤芯漏水的问题，当即发视频咨询店家，店家推了售后维修微信，给出的答复是：“是顾客自行安装不规范导致的漏水问题，否认质量问题，自行安装无保修，需要维修费用。”我再次咨询店家客服：“并未知情自行安装无保修，维修费用不应该由我们买单要求店家尽快处理”，店家不予以回应，发朵玫瑰花来回应顾客，态度极差！！！ 后，12月19号我向京东平台客服进行投诉，请求京东介入沟通，事情经过如实说明，而店家以更难以信服的理由：“我们无法主动联系到用户的哦”来回应我们对于商家隐瞒包安装以及自行安装无保修的重要信息的提问，侵犯消费者的知情权！对于这一回应，我非常不理解，提出在平台客服交流以及下单后订单上手机号码怎么会联系不到，商家一口咬定：“联系不到用户哦”，我感到消费者权益被侵犯！！！ 向贵平台提出投诉，我希望商家能够同意退货退款并且希望能够对于这类不负责任推卸责任的商家进行管理！希望平台能尽快帮我处理谢谢！！！