投诉中公教育机构拒绝合理退款

本人于3.18日向中公教育机构报班通过微信名为中公郑老师，电话号码为133****9672，提供对公链接向中公教育交付定金500，尾款14500，共交付15000元报班学费，未签署协议，且其本人未在该机构，由班主任马老师对接，并被其安排在长沙岳麓区长沙职业学院5楼502学习课程，在听了几课时课程后，发现机构安排课程与本人实际了解到的不匹配且课程服务质量及水平不符预期，因此于3.18晚向郑老师提出更换课程及退费事宜，告知我可以进行调整或退费，并在3.19日得到答复，告知我可以选择申请扣除已上课时后的金额退款12540元，或者更换课程。我要求以扣除课时后余额退还费用，遂表明要我签署协议后才能申请退费，而协议并未有符合我所提出的退款条款，而且对我提出的问题不予解决，且不符合相关规定，侵害了我的权益，因此我无法按照此流程完成退款，而机构多次以我不按其退款流程申请为由，不予退款。