立刻说平台约课困难

本人购买了立刻说的1对1私教英语课程，连续几次，预约不到课程，助教告知需要提前一周去刷课，并告知此问题已连续数月无法解决。之前约课都很顺畅，平台上这么多英语老师，不可能一节课都约不到。 诉求：服务期限将至，通过积分兑换延长了服务期，但是仍然约不上课程，希望能有官方人员对该事件进行解释，如果一周之内不解决，是否可以通过退费处理此事，目前只上了5节课。