投诉百世快运售后服务欠缺

快递到县里面后工作人员打电话过来说送不到乡镇里面并叫多给运费才送到乡镇里面，我也是第一时间就把钱打过去，但是等了两天快递也没送，自己去县里面拿的快递，工作人员也同意退还费用，可是后面理都不理，发消息不回，打电话不接，费用也不退，