百世快运货物破损未理赔

我店铺与2024年1月27日在百世快运公司由顾客退回了一件货物，收到货物后外包装破损，内物也有出现破损，于是拒收该快件，物流说给予理赔，至今4月1日都未收到有理赔结果也没有物流人员联系我此件货物是否处理，货物我也损失了，货款也已经由平台退还给顾客，至今未得到处理，打投诉电话也没用