要求退钱，道歉

今天打电话过去门店前台咨询帮转租的事。首先，管家前台态度极差，破口侮辱，骂人，导致我这边手脚抽搐，因为身体原因，头上刚做了手术，切了瘤，不能激动，由于管家几个人轮流打电话，我身体不好，过于激动导致我身体出现了问题。事先我想问我之前转租的事，我是从之前向东围23栋102房间转租到祠堂村17栋104，由于管家没跟我解释转租跟换房是2个问题的，因为转租，换房都是200元，管家不能帮我转租，我只能自行去找转租人，我这边找到转租人了，也跟泊寓门店签了合约，门店有个活动是老带新，带人享有500元优惠卷，然后我这边也得到了这个奖，现在泊寓的人要求返还500元，找管家退租要求对方履行承诺的义务，被告知签订合同时没有勾选退房权益，因此不能享有权益。这在租房时并未告知我。我要求转租，通过查阅合同发现合同中明确标注 “由甲方（泊寓）与新租户按届时确认的费用标准及住宿服务期限签署新《泊寓住宿服务合同》”于是找泊寓确认新的租户是否会享有对方应有的权益，合同中写的是“按届时确定的费用标准签署新合同”，但泊寓管家给的回复是新住户也不能享受应有的权益，只能承接我原本的合同。该平台既没有履行在公共平台宣传的免费退租权益，也没有履行合同中提到的与新承租方重新签订合同的约定。线下沟通协商时告知换租时押金退还，重新签订合同。我想换租时又被告知押金不退，只能用来抵扣新换房的房租。如果抵上利全，仍不退还拥金，这不是坑人吗，简直。正常情况是我换房子要重新拟合同，重新签订合同的，这边没有给我换合同，还是原来房子的合同。 门店管家态度恶劣，骂人，不退押金，霸王条款