饿了么平台取消订单未赔付餐损投诉

我是饿了么平台商家，2024年4月4号的4号订单，单号为：8067****0085。由于平台物流原因超时未送达导致顾客取消，饿了么平台在没有征求商家同意的情况下直接取消订单，订单取消后饿了么平台并没有要求骑手将商品送回。当天我当天联系饿了么平台客服要求赔付餐损，客服告知每周五会赔付。到了周五平台显示不予赔付，原因是达成了物流服务完成率！ 既然有不予赔付的条件，平台在退单的同时就有责任告知商家知否同意退单，退单后平台有责任要求骑手归还餐品将商家损失降到最低！现在是平台没有任何操作，直接退款也不赔付，这让我无法接受，经过多次与饿了么平台客服沟通未果，无奈只能投诉饿了么平台，望明察。