快团团口罩虚假发货退款纠纷

我在快团团一家杂货铺买了个口罩 卖家没说是预售3.31号下单第二天就显示已发货 但是查不到物流信息在微信上询问卖家后得知没发货虚假发货 4.9日不想等了要求退款 跟卖家在微信说了之后卖家说尽快处理 结果是没处理 4.9号货到后给我发出来了 货到后发现口罩根本不对称戴上鼻子是歪的 要求退款 卖家也同意了还按照卖家要求剪了口罩 但是直到现在也没退回来 一会要收款码 一会要手机号的 就是不退款 联系官方客服 官方客服的回复就是联系不上卖家