投诉同程借钱服务态度差

本人在同程借款多次借款，而每次借款收取钻石会员费，如不购买，否则无法借款，提示信用不足。同程这种操作实际已经涉嫌套路贷，以及高利贷，砍头息，违反我国年华利率不超过36%的规定，个人诉求，要求退还以上15次共计3585元的砍头息费用，一直没有处理问题，会继续投诉到相应职能部门，金融监管部门，信访局