同程借钱强制开通会员问题未解决

本人于4.22提出就该平台借钱强制开通一个239的会员问题，现在5.4号了，同程一直说等专员联系，但至今没有专员来处理这件事，该平台就是想故意拖时间然后不解决，太恶心人了吧，要求赶紧退款解决