滴滴司机随意放置文件导致严重恶劣事件

我在滴滴上打了一辆车，我本人没有乘车，而是委托司机送一份文件到目的地，目的地有人接收，并且在平台上发送了接收人的联系号码，司机并没有按照要求送到，也没有联系任何人，而是把文件随意放在了一个离目的地3公里之外的保安室。订单结束十分钟后，收货人向我反馈并没有收到文件，也没有接到司机的电话，我向司机核实确认，司机态度不好，并对我进行辱骂。因为文件非常重要，我好声好气叫司机先把文件送到收货人手中再说，并愿意多支付一笔费用给他，他还是不依不饶，并且威胁我。与司机沟通是通过平台提供的虚拟号码，一切都有录音。最后司机还打了收货人的电话，对收货人也是一顿辱骂。此次事件非常严重恶劣，我一定需要一个合理公正的处理结果