已经在滴滴平台付了车费，滴滴司机又要求脱离平台额外给钱

2月29号早上5:23分打车到虹桥机场，滴滴出租车接单，下车时要求脱离平台扫码支付32元，平台已预付19元。联系滴滴投诉，允许调取录音，专员48小时后回电表示无法联系到司机，32元和19元出入太大，调取不到录音，可能是乘客的的问题，要求我自行处理。