饿了么外卖送餐慢取消配送

起因是我昨天在饿了么外卖平台上点了奶茶，但是因为一般我点了东西以后骑手都是直接放门卫室的桌子上，并且拍照告诉我位置，从没有出现过，因为打了电话没有接到，所以就直接取消配送或者是不送的情况，于是我昨天就去洗澡了，没有接到电话，然后我洗完澡之后发现他直接取消配送了，但是由于这条消息是1分钟前的，我就抱着试试的心态去看了门卫室桌子上的外卖，但是没有，我想联系骑士，但是联系不到，申请退款，商家说不是他们的责任要求我申请客服介入申请客服介入之后，他们直接冷处理，没有给我打电话，也没有说明原由直接拒绝了我的退款，之前也不是没有点过这家店的奶茶送餐都是基本上20分钟就到了，这次外卖送餐离谱的慢就算了，骑士还直接不送货，也不接通电话，平台申诉也直接冷处理，让消费者的五十多块钱直接打水漂，也没有一个说法，这就是你们平台经营了这么多年处理事情的一个方法对吗？