投诉咻电充电宝

3月21号借了个充电宝，用了将近不到一个小时归还到卡槽，归还之后也没留意到底有没有扣了费，后面扣了我99元，打电话客服敷衍了事，从3月24号，26号，4月1号，4月6号一直多次打电话客服，一直推脱了事，4月1号说1-2天会有人联系我专人处理，一直等到今天。机子造成的问题要用户来承担吗难道，退回钱有这么难？？！！