饿了么超时未送达拒绝退款

于2024年4月23日18.28分下单，应在19.03送达。但超时未送达。在19.13分申请退款，商家在19.23分拒绝退款后，订单显示已送达，但在此期间未接到电话。 现在消费者的用餐问题也自行解决了，这个单即使送达也不需要了。 消费者要求：全额退款。 且饿了么也没有人工客服，任何问题都得不到解决。