饿了么送花定位错误拒绝退款

我在2024年4月20号在饿了么平台购买了一束花，然后平台定位错误，送不到我的学校，然后商家拒绝退款，客服也不退款，还维护商家，导致我的心情很不好，一直没解决的的退款问题一直拖，我是消费者我必须要维权，所以我要投诉饿了么，给我退款，我都没收到东西