咕比启蒙课存在重复收费问题，拒绝退款

2023年8月25日购买咕比围棋课程，价值2988元。购买前，销售人员说可随时退费，并且有三个课时（15节课）的试学期，如果退费，需要扣除280元，其他全额退费。这280元包含服务费+试学期15节课课程费+教育盒子（销售人员原话，有截图）。当我们上了4个课时之后，App无法正常使用，从9月16开始联系工作人员解决问题，一直拖到10月6日仍然没有解决，期间工作人员告诉我们没有上的课程不会解锁。由于一直无法正常上课，申请退款。工作人员给的退款方案是需要扣除280元，然后再扣除我们已经上的四个课时的费用，说是这是公司规定。280元费用已经包含前面三个课时（15节课）的费用，属于重复收费。加上付款前协议明确写着退款金额=订单实付金额-用户已被扣除课时数x课时单价-分期手续费（如有）；课时单价=订单支付金额/正课课时数。咕比启蒙属于重复收费，并且不履行合同退费，霸王条款。到目前为止都不同意退费，后面也联系不到相关人员，希望平台能对这种企业进行整改，要求咕比启蒙尽快按照协议退费，并且道歉