咕比围棋2988退全款

10月28号晚23点41分在咕比围棋企业微信六一教育念念老师的诱导下报了2988的课 念念老师答应我可以推迟到寒假开课 第二天他们班主任老师加我微信 说不能推迟到寒假上课 我就找他们 实在很生气啊 他们领导用念念老师微信跟我联系 我说我要全额退款 领导说帮我申请 一直到现在11月2号都没有退款成功 现在跟我说要扣除280教材费 我一没有上他的试学期的课 二我不要他的赠品 他为什么要扣280 之前跟我说的是上试学期的课期间 不满意可退款 要扣除280 我没有上试学课 我不要赠品 为什么不能退全款 请帮我尽快处理谢谢