食品安全问题

我于10月31日在品诺福利平台上购买了澳门九澳的休闲食品大礼包，11月3日收到货物，打开外包装发现里面的包装已经破损，我就与平台客服进行了线上沟通，希望能够给予退货退款或者补偿，但是平台给的答复是商家认为这是快递公司问题，他们不予退款不同意补偿。这是吃的食品，外包装破损影响里面食品的整体卫生。11月3日晚上，我提交了退货退款申请，但是平台一直不予受理，截止到今天还未审核通过，而且也没有客服人员与我联系沟通。