投诉品诺商城，要求退货退款

我在这个平台花费163网购了一条项链，收到货，实物和图片相差巨大，完全颜色都变了，我直接申请了退款，3月2日中午发起了申请退货退款，商家截止到3月4日中午都没有申请通过，一直在耗着，中途联系过两次品诺客服了都是抱歉，要等品牌方回复，等了一天了，问回复没有也不正面回答，就是说反馈了，等回复！！太欺骗消费者了，这是要强买强卖吗！