创维售后退款纠纷

家里父母在2023年12月19日接到创维营销电话，说因为是老用户，现在有反馈老用户活动，可以领礼品，当天家里父母被忽悠的买了一个学习机，家中子女均已上班，完全用不到学习机，后来反应过来后，当天下午我父母就已经要求退款，营销员给了安徽宿州总代理的电话，并承诺这个总代理负责退款，确定可以退款。当天下午已经电话联系总代理，对方承诺可以退款（有录音为证），且加了总代理微信，然后对方就一直称在走流程，公司审批慢，需要多个部门协调等等，一直推脱到现在还没给退款，我一直相信他们可以给退款，就没有投诉。现在实在被逼无奈，急需解决退款问题，一直推拖到现在还给没退款！唯一诉求就是尽快退款！