投诉唯品会售后服务欠缺

在唯品会上买了一罐适乐肤面霜，试用了小样，正品未开封，用着过敏想要退掉，也没要赔偿，唯品会不给退，一直说要提供二甲医院一些证明，提供又不给赔偿，我这边在诊所拿药画个几十就行了，去大医院要花几百，他们又不给报销。